AUFTRAGSVERFOLGUNG & LIEFERUNG

 

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten?

Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihr SPAM-Fach gerutscht ist. Wenn dies nicht der Fall ist, gab es wahrscheinlich ein kleines technisches Problem, als die E-Mail automatisch gesendet wurde. Zögern Sie nicht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren [email protected] und unter +33 6 48 16 06 90 von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung berücksichtigt wird.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] um zu sehen, was getan werden kann.

Ein Widerrufsrecht steht dem Kunden nicht zu. Gemäß Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nämlich nicht bei Verträgen über Produkte ausgeübt werden, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.

Wie werden Ihre Pakete für den Versand vorbereitet?

Jedes Werk wird mit äußerster Sorgfalt verpackt. Jeder Künstler ist für den Schutz der Oberfläche des Druckwerks verantwortlich. Die HAPPY FUNKY FAMILY hat im Vorfeld mit jedem Künstler entschieden, wie er seine Arbeiten am besten verpackt.

Wie sind die Lieferzeiten für die Bestellung?

Je nach Künstler dauert es zwischen 3 und 8 Wochen (Montag bis Freitag), bis Ihre Bestellung in Frankreich und im restlichen Europa ankommt. Die Lieferzeiten können je nach Künstler und Zielort variieren.

Wir respektieren die Lieferzeiten und sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von der Post oder anderen lokalen Dienstleistern verursacht werden. 

In welche Länder liefern Sie? Wie hoch sind die Versandkosten?

HAPPY FUNKY FAMILY liefert in alle Länder Europas mit Sendungsverfolgung. 

Die Preise für den Versand können je nach den gewählten Formaten und Künstlern leicht variieren. Bitte prüfen Sie bei der Bestellung den Preis im Warenkorb.

Bitte rufen Sie uns an unter +33 6 48 16 06 90 für weitere Informationen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sie können Ihr Paket jederzeit mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Sollte sich das Paket einmal verspäten und Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren [email protected] und unter +33 6 48 16 06 90 von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr.

Laut der Tracking-Plattform ist mein Paket bei der Post verfügbar. Ich habe jedoch keinen Lieferschein. Wie kann ich das tun?

Leider hinterlässt der Postbote manchmal keinen Zettel, auf dem er Ihnen mitteilt, dass er versucht hat, Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit zuzustellen. Keine Panik, nehmen Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer und Ihren Personalausweis und gehen Sie zu Ihrem nächsten Postamt (das, in dem Sie wohnen), um Ihr Paket abzuholen.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Obwohl wir jedes Werk mit großer Sorgfalt verpacken, können wir nicht garantieren, dass jedes Paket zu 100 % sicher ankommt. Seien Sie versichert, dass dies sehr, sehr selten ist. Je nach Land versenden wir die Werke mit unterschiedlichen Dienstleistern, bei denen wir eine Transportversicherung abschließen, um im Falle von Verlust oder Beschädigung entschädigt zu werden.  

Im Fall von personalisierten Werken, können wir Ihnen leider keine klassische Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Im Falle einer Unzufriedenheit bitten wir Sie, diese HAPPY FUNKY FAMILY so schnell wie möglich per E-Mail an folgende Adresse mitzuteilen: hello@happyfunkyfamily.com Fügen Sie ein Foto bei, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist:

Ihr Name

Ihre Bestellnummer

den Grund für Ihre Unzufriedenheit

Ihre Rufnummer.

Wir werden nach eigenem Ermessen entscheiden, ob wir auf diese Beschwerde reagieren oder nicht. In einigen Fällen liefern wir Ihnen auf unsere Kosten eine neue Realisierung Ihres Werkes (wenn es für den Künstler leicht möglich ist, es erneut zu reproduzieren). In anderen Fällen stellen wir Ihnen einen Gutschein im gleichen Wert wie das ursprünglich bestellte Produkt zur Verfügung, den Sie auf der Website einlösen können.

Wenn das Problem nicht anhand des vom Kunden übermittelten Fotos identifiziert werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung der Bestellung per Post zu verlangen (die Portokosten werden von HAPPY FUNKY FAMILY in Form eines Gutscheins, der auf der Website eingelöst werden kann, erstattet).

HABEN SIE NOCH EINE FRAGE?
Sie können uns schreiben an [email protected]